雖然在機場旅客服務中心設有外語服務人員，但當服務對象使用非英語系語言時，溝通仍然相對不便。交通部觀光署推出AI「智慧櫃台」即時翻譯服務設備，以擴大和整備台灣機場旅客服務中心和國家風景區對外籍旅客的接待能力。
觀光署採用的即時翻譯設備擁有AI即時翻譯資料庫，媲美具有３年口譯經驗的專業人員水準。透過雙面透明螢幕，結合5G網路，能夠提供流利的英語、日語和韓語即時語音翻譯服務，實現與旅客面對面無縫溝通的效果。
AI「智慧櫃台」已於野柳遊客中心啟用。圖片來源：觀光署
目前設置AI「智慧櫃台」的地點有２處：松山機場旅遊服務中心（第一航廈1樓國際線入境大廳），以及野柳風景區遊客中心。未來在預期外籍旅客逐步增加的狀況下，將擴及至其他機場或國家級風景區。觀光署期待透過這項智慧櫃台服務方案，為來台的國際旅客提供更便利、即時的語言翻譯服務，同時展現台灣在科技發展方面的領先地位。